Chính sách bảo hành & đổi trả

1. Điều kiện và thời hạn bảo hành thiết bị

Tất cả thiết bị máy photocopy, máy in nhân bản siêu tốc, máy phối trang, máy scan, máy in laser, thiết bị phòng học – STEM và vật tư chính hãng do Hương Sơn cung cấp đều được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất (Duplo, Toshiba, Konica Minolta, Ricoh, HP, Fansipan...) từ 12 đến 36 tháng hoặc theo số lượng bản chụp/bản in quy định cụ thể trên Hợp đồng và Phiếu bảo hành.

Thiết bị được bảo hành miễn phí khi còn trong thời hạn bảo hành, còn nguyên tem bảo hành của Hương Sơn/hãng sản xuất, số Serial trùng khớp với Phiếu bảo hành/Hợp đồng và hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Thiết bị hết thời hạn bảo hành hoặc số bản in vượt định mức bảo hành ghi trên phiếu.

Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh, nguồn điện không ổn định, côn trùng/chuột cắn phá hoặc va đập cơ học trong quá trình sử dụng sai quy cách.

Khách hàng tự ý tháo mở, sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị không thuộc ủy quyền của Hương Sơn hoặc sử dụng mực in, vật tư tiêu hao không đúng chủng loại khuyến cáo gây hỏng cụm trống/đầu in.

3. Cam kết thời gian hỗ trợ kỹ thuật (SLA) và dịch vụ cho thuê

Đối với khách hàng tại Hà Nội: Kỹ thuật viên Hương Sơn phản hồi từ xa trong 15–30 phút và có mặt trực tiếp xử lý sự cố trong vòng 02 – 04 giờ làm việc.

Đối với dịch vụ cho thuê máy photocopy và máy in đề thi: Hương Sơn bảo dưỡng định kỳ hàng tháng, cung cấp đầy đủ mực in/vật tư tiêu hao và cam kết đổi máy tương đương ngay nếu sự cố kỹ thuật không thể khắc phục trong vòng 24–48 giờ làm việc để đảm bảo công việc của khách hàng không bị gián đoạn.

4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Hương Sơn hỗ trợ đổi mới sản phẩm cùng loại trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao nếu thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật phần cứng nghiêm trọng từ nhà sản xuất không thể khắc phục tại chỗ (có xác nhận của kỹ thuật viên Hương Sơn/hãng) hoặc giao không đúng model, quy cách đã ký kết.

Sản phẩm đổi trả cần giữ nguyên hiện trạng ngoại quan, đầy đủ phụ kiện, thùng hộp và chứng từ bàn giao. Trường hợp không còn sản phẩm cùng model để đổi, hai bên thỏa thuận đổi sang model tương đương hoặc hoàn trả 100% giá trị đã thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 05–07 ngày làm việc.